{"id":4472,"date":"2025-09-02T18:30:04","date_gmt":"2025-09-02T18:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parkingmama.com\/kontaktieren-sie-uns\/"},"modified":"2025-09-15T13:25:33","modified_gmt":"2025-09-15T13:25:33","slug":"kontaktieren-sie-uns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ekoplates.com\/de\/kontaktieren-sie-uns\/","title":{"rendered":"Kontaktieren Sie uns"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><pre class=\"pm-faq-debug\" style=\"background:#1e293b;color:#f1f5f9;padding:10px;overflow:auto;font-size:11px;line-height:1.4;border-radius:8px;\">{\n    &quot;input_cat&quot;: &quot;contact_generic&quot;,\n    &quot;input_lang&quot;: &quot;en&quot;,\n    &quot;meta&quot;: {\n        &quot;first_http_code&quot;: 403,\n        &quot;last_http_code&quot;: 403,\n        &quot;http_error_code&quot;: 403,\n        &quot;pages_fetched&quot;: 1,\n        &quot;record_count&quot;: 0,\n        &quot;body_length&quot;: 0,\n        &quot;url&quot;: &quot;https:\\\/\\\/api.airtable.com\\\/v0\\\/appeJ9m0dOtOMS7pT\\\/faq&quot;,\n        &quot;api_key_masked&quot;: &quot;patD***32af&quot;\n    },\n    &quot;skip_reasons&quot;: {\n        &quot;inactive&quot;: 0,\n        &quot;missing_name_or_text&quot;: 0,\n        &quot;category_mismatch&quot;: 0\n    },\n    &quot;cache_hit&quot;: false,\n    &quot;refreshed&quot;: true,\n    &quot;fetched_count&quot;: 0,\n    &quot;returned_count&quot;: 0,\n    &quot;raw_sample_first&quot;: [],\n    &quot;processed_sample_first&quot;: []\n}<\/pre><div class=\"pm-faq-fetch-copy\" style=\"background:#f8fafc;border:1px solid #cbd5e1;padding:8px 10px;margin-top:8px;border-radius:6px;\"><div style=\"font-size:12px;margin-bottom:4px;font-weight:600;\">Airtable Fetch URL:<\/div><div style=\"font-size:11px;word-break:break-all;background:#e2e8f0;padding:4px 6px;border-radius:4px;margin-bottom:6px;\"><code style=\"font-size:11px;\">https:\/\/api.airtable.com\/v0\/appeJ9m0dOtOMS7pT\/faq<\/code><\/div><div style=\"font-size:12px;margin-bottom:4px;font-weight:600;\">Raw Response Body (truncated for length if needed):<\/div><textarea readonly style=\"width:100%;min-height:200px;font-family:monospace;font-size:11px;line-height:1.4;padding:6px;border:1px solid #94a3b8;border-radius:4px;\"><\/textarea><\/div><div class=\"pm-faq-empty\">No FAQs available.<\/div><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">    <style>\n    \/* Minimal FAQ styling (only pm-faq) *\/\n    .pm-faq {margin:1.75rem 0;}\n    .pm-faq .mama-faq__item {margin:0 0 .85rem;border:1px solid #e2e8f0;border-radius:8px;overflow:hidden;background:transparent;}\n    .pm-faq .mama-faq__q {list-style:none;cursor:pointer;font-weight:600;padding:.85rem 1.05rem;margin:0;display:flex;align-items:center;gap:.5rem;font-size:1rem;line-height:1.3;}\n    .pm-faq .mama-faq__item[open] .mama-faq__q {background:#f1f5f9;}\n    .pm-faq .mama-faq__a {padding:0 1.05rem 1.05rem;font-size:.95rem;line-height:1.5;background:transparent;}\n    \/* Contact info emphasis *\/\n    .vig-contact-info {max-width:820px;margin:2.5rem auto 0;}\n    .vig-contact-info h3 {margin:1.2rem 0 .4rem;font-size:1.25rem;font-weight:700;letter-spacing:.3px;}\n    .vig-contact-info p {margin:.55rem 0;font-size:.95rem;line-height:1.55;}\n    .vig-contact-info a {color:#0d6efd;text-decoration:none;}\n    .vig-contact-info a:hover {text-decoration:underline;}\n    <\/style>\n    <script>document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){document.querySelectorAll('[data-toggle=\"cform\"]').forEach(function(a){a.addEventListener('click',function(e){e.preventDefault();var c=document.getElementById('cform');if(c){c.style.display='';c.scrollIntoView({behavior:'smooth'});} });});var lkBtn=document.querySelector('.vig-lookup-fields button[data-action=\"lookup\"]');if(lkBtn){lkBtn.addEventListener('click',function(){var wrap=lkBtn.closest('.vig-order-lookup');var input=wrap.querySelector('input[name=\"vig_lookup\"]');var res=wrap.querySelector('.vig-lookup-result');if(!input||!res)return;res.style.display='block';res.innerHTML='Searching ...';setTimeout(function(){res.innerHTML='No order lookup backend connected yet.';},800);});}});<\/script>\n    <h2>Kundenservice<\/h2><div class=\"mama-faq pm-faq\" data-count=\"6\"><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Ich habe keine Bestellbest\u00e4tigung erhalten<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. If you wish to receive the activation details immediately, you can start the registration right away by clicking the link we sent you in the first email.Wir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die G\u00fcltigkeit am selben Tag, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Wenn Sie die Aktivierungsdaten sofort erhalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie die Registrierung direkt \u00fcber den Link in der ersten E-Mail starten.It is possible that you did not even receive the payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In this case, please:<br \/>\n- first check your spam folder<br \/>\n- if you do not find any information from us there, use the form above to try and find your order<br \/>\n- on the found page, you can then correct your email address and track the order status<br \/><br \/>\n        \nIf you are unable to find the page to manage your order, contact us at any time<br \/>\nWir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes f\u00fcr Sie. Sollte die G\u00fcltigkeit noch am selben Tag beginnen, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Wenn Sie die Aktivierungsdetails sofort erhalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie direkt mit der Registrierung beginnen, indem Sie auf den Link klicken, den wir Ihnen in der ersten E-Mail gesendet haben. Wir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die G\u00fcltigkeit am selben Tag, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Wenn Sie die Aktivierungsdaten sofort erhalten m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie die Registrierung direkt \u00fcber den Link in der ersten E-Mail starten. M\u00f6glicherweise haben Sie nicht einmal die Zahlungsbest\u00e4tigungs-E-Mail erhalten (z. B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:<br \/> \n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner<br \/> \n- Wenn Sie dort keine Informationen von uns finden, verwenden Sie das obige Formular, um zu versuchen, Ihre Bestellung zu finden<br \/> \n- Auf der gefundenen Seite k\u00f6nnen Sie dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und den Bestellstatus verfolgen<br \/><br \/> \n \nWenn Sie die Seite zur Verwaltung Ihrer Bestellung nicht finden k\u00f6nnen, kontaktieren Sie uns jederzeit<br \/> \n\n<br \/><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0\" href=\"#\">Support kontaktieren<\/a><\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Ich m\u00f6chte meine Registrierungsdaten \u00e4ndern<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can change the details on the order details page. You can find this address in every email we send you.\nWir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die G\u00fcltigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Bis dahin k\u00f6nnen Sie Ihre Angaben auf der Bestelldetailseite \u00e4ndern. Diese Adresse finden Sie in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden.\n\nIf you have not received a payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In that case, please:<br \/>\n- first check your spam folder<br \/>\n- if you do not find any information from us there, use the form above (Order Status Inquiry) to try to find your order<br \/>\n- on the found page, you can then additinally modify your data and track the order status<br \/>\n<br \/>If your order has already been processed, it is no longer possible to change any details. Please note that if incorrect data is entered (especially the country of vehicle registration, license plate, date of validity), the vignette is invalid, and you must purchase the service again.<br \/>\nThank you for your understanding.\nWir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes f\u00fcr Sie. Sollte die G\u00fcltigkeit noch am selben Tag beginnen, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Bis dahin k\u00f6nnen Sie die Angaben auf der Bestelldetailseite \u00e4ndern. Sie finden diese Adresse in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden.\nWir beginnen ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die G\u00fcltigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Bis dahin k\u00f6nnen Sie Ihre Angaben auf der Bestelldetailseite \u00e4ndern. Diese Adresse finden Sie in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden.\n\nWenn Sie keine Zahlungsbest\u00e4tigungs-E-Mail erhalten haben (z. B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:<br \/> \n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner<br \/> \n- Wenn Sie dort keine Informationen von uns finden, verwenden Sie das obige Formular (Bestellstatusabfrage), um zu versuchen, Ihre Bestellung zu finden<br \/> \n- Auf der gefundenen Seite k\u00f6nnen Sie dann zus\u00e4tzlich Ihre Daten \u00e4ndern und den Bestellstatus verfolgen<br \/> \n<br \/> Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine \u00c4nderung der Daten nicht mehr m\u00f6glich. Bitte beachten Sie, dass bei falscher Eingabe der Daten (insbesondere Zulassungsland, Kennzeichen, G\u00fcltigkeitsdatum) die Vignette ung\u00fcltig wird und Sie die Dienstleistung erneut erwerben m\u00fcssen.<br \/> \nVielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis.\n\n<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Ich m\u00f6chte die Bestellung stornieren und eine R\u00fcckerstattung erhalten<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can cancel your order through the order management page. The funds will then be returned to the bank account you provided within 14 days.\nWir registrieren den Service ca. 12 Stunden vor G\u00fcltigkeitsbeginn f\u00fcr Sie. Beginnt die G\u00fcltigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbest\u00e4tigung. Bis dahin k\u00f6nnen Sie Ihre Bestellung \u00fcber die Bestellverwaltung stornieren. Der Betrag wird dann innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zur\u00fcckerstattet.\n\n<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Die Zahlung wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine E-Mail erhalten<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">As stated in our terms and conditions, we begin processing the service as soon as the payment is received in our system. There can be several reasons why payment has not been credited yet, from your bank sending the payment later to technical problems. Simply put, until we see the payment in our system, we do not consider the order to be complete on your part. We take all possible steps to correctly match all incoming payments, and the error rate is thus in the hundredths of a percent range. If you do not receive an email with payment confirmation within a maximum of 1 hour of payment (please also check your spam folder), please contact us immediately. This is the only way we can ensure the smooth progress of the order. Please note that we only start working on the order at the moment payment is received in the system, not at the moment it is sent (or just blocked) on the customer's side. We are not responsible for damages incurred before the payment is received. Thank you for your understanding.Wie in unseren Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen angegeben, beginnen wir mit der Bearbeitung der Dienstleistung, sobald die Zahlung in unserem System eingegangen ist. Es kann verschiedene Gr\u00fcnde geben, warum die Zahlung noch nicht gutgeschrieben wurde \u2013 von einer versp\u00e4teten \u00dcberweisung Ihrer Bank bis hin zu technischen Problemen. Kurz gesagt: Erst wenn wir die Zahlung in unserem System sehen, betrachten wir die Bestellung Ihrerseits als abgeschlossen. Wir unternehmen alle m\u00f6glichen Schritte, um alle eingehenden Zahlungen korrekt abzugleichen, daher liegt die Fehlerquote im Hundertstelprozentbereich. Sollten Sie innerhalb von maximal 1 Stunde nach Zahlungseingang keine E-Mail mit einer Zahlungsbest\u00e4tigung erhalten (bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nur so k\u00f6nnen wir einen reibungslosen Ablauf der Bestellung gew\u00e4hrleisten. Bitte beachten Sie, dass wir erst mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen, wenn die Zahlung im System eingegangen ist, nicht erst, wenn sie auf Kundenseite gesendet (oder einfach nur blockiert) wird. Wir haften nicht f\u00fcr Sch\u00e4den, die vor Zahlungseingang entstehen. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis.<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Ich habe eine Strafe erhalten, obwohl ich die Vignette bezahlt habe<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We are very sorry if this situation has occurred. We do our best to prevent this from happening, including multiple verifications of data from clients. Before proceeding, please check the following:<br \/>\n<ul>\n<li>whether the information you provided during registration exactly matches what is on your vehicle's license plate.<\/li>\n<li>whether the date and time when the error was found is not before your vignette was activated (the activation date of the service is decisive, not the payment receipt date).<\/li>\n<li>whether you used the vignette to enter sections to which the service does not apply (separately paid toll sections, tunnels, etc.)<\/li>\n<li>whether you actually used our company's service to purchase the vignette<\/li>\n<\/ul>\nIf the above facts are correct on your part, proceed as follows:<br \/><br \/>\n<ul>\n<li>prepare all the emails you received from us<\/li>\n<li>prepare all the emails you received regarding the fine<\/li>\n<\/ul>\nThen send these materials as a new request to our customer support for resolution. In any case, we recommend paying the fine as soon as possible after receiving the notice. In most cases, the sent payment notice is justified. If your case is forwarded for further resolution, the amount of the fine is usually multiplied.Wir bedauern diesen Vorfall sehr. Wir tun unser Bestes, um dies zu verhindern, unter anderem durch mehrfache \u00dcberpr\u00fcfung der Kundendaten. Bevor Sie fortfahren, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte Folgendes:<br \/> \n<ul> \n<li> ob die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, exakt mit denen auf dem Kennzeichen Ihres Fahrzeugs \u00fcbereinstimmen.<\/li> \n<li> ob Datum und Uhrzeit der Feststellung des Fehlers nicht vor der Aktivierung Ihrer Vignette liegen (ma\u00dfgeblich ist das Aktivierungsdatum der Leistung, nicht das Datum des Zahlungseingangs).<\/li> \n<li> ob Sie mit der Vignette Streckenabschnitte befahren haben, f\u00fcr die die Leistung nicht gilt (separat zu entrichtende Mautstrecken, Tunnel usw.)<\/li> \n<li> ob Sie den Service unseres Unternehmens zum Erwerb der Vignette tats\u00e4chlich in Anspruch genommen haben<\/li> \n<\/ul> \nWenn die oben genannten Fakten Ihrerseits richtig sind, gehen Sie wie folgt vor:<br \/><br \/> \n<ul> \n<li> Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie von uns erhalten haben<\/li> \n<li> Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie bez\u00fcglich der Geldstrafe erhalten haben<\/li> \n<\/ul> \nSenden Sie diese Unterlagen anschlie\u00dfend als neue Anfrage an unseren Kundensupport zur Bearbeitung. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, die Strafe so schnell wie m\u00f6glich nach Erhalt der Mahnung zu bezahlen. In den meisten F\u00e4llen ist die gesendete Zahlungsaufforderung gerechtfertigt. Wird Ihr Fall zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet, vervielfacht sich der Betrag der Strafe in der Regel.\n<br \/><br \/><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0\" href=\"#\">Support kontaktieren<\/a><\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Ich habe noch eine Frage an Sie<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">In case none of the answers meet your request, you can contact us at any time and we will be happy to assist you.Sollte keine der Antworten Ihren W\u00fcnschen entsprechen, k\u00f6nnen Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.<\/div><\/details><\/div><div class=\"vig-contact-info\" style=\"max-width:760px;margin:0 auto;\"><h3>E-Mail-Support<\/h3><p>Um eine Kundensupportanfrage zu erstellen, k\u00f6nnen Sie eine E-Mail an die folgende Adresse senden:<\/p><p><a href=\"mailto:support@parkingmama.com\">support@parkingmama.com<\/a><\/p><h3>Kundenservice<\/h3><p>Online-Support ist rund um die Uhr verf\u00fcgbar.<\/p><p>F\u00fcr eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse, Ihr Fahrzeugkennzeichen und das Bestelldatum an. Vielen Dank f\u00fcr Ihr Verst\u00e4ndnis.<\/p><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0;\" onclick=\"zE(&#039;messenger&#039;,&#039;open&#039;);return false;\" href=\"#\">Support kontaktieren<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-4472","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"code":null,"latitude":null,"longitude":null,"country":null,"city":null},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kontaktieren Sie uns - 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