{"id":4486,"date":"2025-09-02T18:30:04","date_gmt":"2025-09-02T18:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parkingmama.com\/contacte-con-nosotros\/"},"modified":"2025-09-15T13:25:52","modified_gmt":"2025-09-15T13:25:52","slug":"contacte-con-nosotros","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ekoplates.com\/es\/contacte-con-nosotros\/","title":{"rendered":"Contacte con nosotros"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><pre class=\"pm-faq-debug\" style=\"background:#1e293b;color:#f1f5f9;padding:10px;overflow:auto;font-size:11px;line-height:1.4;border-radius:8px;\">{\n    &quot;input_cat&quot;: &quot;contact_generic&quot;,\n    &quot;input_lang&quot;: &quot;en&quot;,\n    &quot;meta&quot;: {\n        &quot;first_http_code&quot;: 403,\n        &quot;last_http_code&quot;: 403,\n        &quot;http_error_code&quot;: 403,\n        &quot;pages_fetched&quot;: 1,\n        &quot;record_count&quot;: 0,\n        &quot;body_length&quot;: 0,\n        &quot;url&quot;: &quot;https:\\\/\\\/api.airtable.com\\\/v0\\\/appeJ9m0dOtOMS7pT\\\/faq&quot;,\n        &quot;api_key_masked&quot;: &quot;patD***32af&quot;\n    },\n    &quot;skip_reasons&quot;: {\n        &quot;inactive&quot;: 0,\n        &quot;missing_name_or_text&quot;: 0,\n        &quot;category_mismatch&quot;: 0\n    },\n    &quot;cache_hit&quot;: false,\n    &quot;refreshed&quot;: true,\n    &quot;fetched_count&quot;: 0,\n    &quot;returned_count&quot;: 0,\n    &quot;raw_sample_first&quot;: [],\n    &quot;processed_sample_first&quot;: []\n}<\/pre><div class=\"pm-faq-fetch-copy\" style=\"background:#f8fafc;border:1px solid #cbd5e1;padding:8px 10px;margin-top:8px;border-radius:6px;\"><div style=\"font-size:12px;margin-bottom:4px;font-weight:600;\">Airtable Fetch URL:<\/div><div style=\"font-size:11px;word-break:break-all;background:#e2e8f0;padding:4px 6px;border-radius:4px;margin-bottom:6px;\"><code style=\"font-size:11px;\">https:\/\/api.airtable.com\/v0\/appeJ9m0dOtOMS7pT\/faq<\/code><\/div><div style=\"font-size:12px;margin-bottom:4px;font-weight:600;\">Raw Response Body (truncated for length if needed):<\/div><textarea readonly style=\"width:100%;min-height:200px;font-family:monospace;font-size:11px;line-height:1.4;padding:6px;border:1px solid #94a3b8;border-radius:4px;\"><\/textarea><\/div><div class=\"pm-faq-empty\">No FAQs available.<\/div><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">    <style>\n    \/* Minimal FAQ styling (only pm-faq) *\/\n    .pm-faq {margin:1.75rem 0;}\n    .pm-faq .mama-faq__item {margin:0 0 .85rem;border:1px solid #e2e8f0;border-radius:8px;overflow:hidden;background:transparent;}\n    .pm-faq .mama-faq__q {list-style:none;cursor:pointer;font-weight:600;padding:.85rem 1.05rem;margin:0;display:flex;align-items:center;gap:.5rem;font-size:1rem;line-height:1.3;}\n    .pm-faq .mama-faq__item[open] .mama-faq__q {background:#f1f5f9;}\n    .pm-faq .mama-faq__a {padding:0 1.05rem 1.05rem;font-size:.95rem;line-height:1.5;background:transparent;}\n    \/* Contact info emphasis *\/\n    .vig-contact-info {max-width:820px;margin:2.5rem auto 0;}\n    .vig-contact-info h3 {margin:1.2rem 0 .4rem;font-size:1.25rem;font-weight:700;letter-spacing:.3px;}\n    .vig-contact-info p {margin:.55rem 0;font-size:.95rem;line-height:1.55;}\n    .vig-contact-info a {color:#0d6efd;text-decoration:none;}\n    .vig-contact-info a:hover {text-decoration:underline;}\n    <\/style>\n    <script>document.addEventListener('DOMContentLoaded',function(){document.querySelectorAll('[data-toggle=\"cform\"]').forEach(function(a){a.addEventListener('click',function(e){e.preventDefault();var c=document.getElementById('cform');if(c){c.style.display='';c.scrollIntoView({behavior:'smooth'});} });});var lkBtn=document.querySelector('.vig-lookup-fields button[data-action=\"lookup\"]');if(lkBtn){lkBtn.addEventListener('click',function(){var wrap=lkBtn.closest('.vig-order-lookup');var input=wrap.querySelector('input[name=\"vig_lookup\"]');var res=wrap.querySelector('.vig-lookup-result');if(!input||!res)return;res.style.display='block';res.innerHTML='Searching ...';setTimeout(function(){res.innerHTML='No order lookup backend connected yet.';},800);});}});<\/script>\n    <h2>Atenci\u00f3n al cliente<\/h2><div class=\"mama-faq pm-faq\" data-count=\"6\"><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">No he recibido una confirmaci\u00f3n del pedido<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. If you wish to receive the activation details immediately, you can start the registration right away by clicking the link we sent you in the first email.Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmaci\u00f3n del pago. Si desea recibir los detalles de activaci\u00f3n inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electr\u00f3nico.It is possible that you did not even receive the payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In this case, please:<br \/>\n- first check your spam folder<br \/>\n- if you do not find any information from us there, use the form above to try and find your order<br \/>\n- on the found page, you can then correct your email address and track the order status<br \/><br \/>\n        \nIf you are unable to find the page to manage your order, contact us at any time<br \/>\nComenzamos a registrar el servicio por ti aproximadamente 12 horas antes de que comience su vigencia. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, la procesamos dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmaci\u00f3n del pago. Si desea recibir los detalles de activaci\u00f3n de inmediato, puede iniciar el registro de inmediato haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electr\u00f3nico. Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmaci\u00f3n del pago. Si desea recibir los detalles de activaci\u00f3n inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electr\u00f3nico. Es posible que ni siquiera haya recibido el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pago (por ejemplo, debido a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrecta). En este caso, por favor:<br \/> \n- primero revisa tu carpeta de correo no deseado<br \/> \n- Si no encuentras ninguna informaci\u00f3n nuestra all\u00ed, utiliza el formulario de arriba para intentar encontrar tu pedido.<br \/> \n- en la p\u00e1gina encontrada, puede corregir su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y rastrear el estado del pedido.<br \/><br \/> \n \nSi no encuentra la p\u00e1gina para gestionar su pedido, cont\u00e1ctenos en cualquier momento<br \/> \n\n<br \/><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0\" href=\"#\">Contactar con soporte t\u00e9cnico<\/a><\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Quiero cambiar mis datos de registro<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can change the details on the order details page. You can find this address in every email we send you.\nComenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmaci\u00f3n del pago. Hasta entonces, puede modificar los detalles en la p\u00e1gina de detalles del pedido. Encontrar\u00e1 esta direcci\u00f3n en todos los correos electr\u00f3nicos que le enviamos. \n\nIf you have not received a payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In that case, please:<br \/>\n- first check your spam folder<br \/>\n- if you do not find any information from us there, use the form above (Order Status Inquiry) to try to find your order<br \/>\n- on the found page, you can then additinally modify your data and track the order status<br \/>\n<br \/>If your order has already been processed, it is no longer possible to change any details. Please note that if incorrect data is entered (especially the country of vehicle registration, license plate, date of validity), the vignette is invalid, and you must purchase the service again.<br \/>\nThank you for your understanding.\nComenzamos a registrar el servicio por ti aproximadamente 12 horas antes de que comience su vigencia. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, la procesamos dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmaci\u00f3n del pago. Hasta entonces, puedes cambiar los detalles en la p\u00e1gina de detalles del pedido. Puede encontrar esta direcci\u00f3n en cada correo electr\u00f3nico que le enviamos.\nComenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmaci\u00f3n del pago. Hasta entonces, puedes modificar los detalles en la p\u00e1gina de detalles del pedido. Encontrar esta direcci\u00f3n en todos los correos electr\u00f3nicos que le enviamos. \n\nSi no ha recibido un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pago (por ejemplo, debido a una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico incorrecta). En ese caso, por favor:<br \/> \n- primero revisa tu carpeta de correo no deseado<br \/> \n- si no encuentra ninguna informaci\u00f3n nuestra all\u00ed, utilice el formulario de arriba (Consulta del estado del pedido) para intentar encontrar su pedido.<br \/> \n- en la p\u00e1gina encontrada, tambi\u00e9n puedes modificar tus datos y seguir el estado del pedido.<br \/> \n<br \/> Si su pedido ya se ha procesado, ya no es posible modificar ning\u00fan dato. Tenga en cuenta que si introduce datos incorrectos (especialmente el pa\u00eds de matriculaci\u00f3n del veh\u00edculo, la matr\u00edcula o la fecha de validez), la vi\u00f1eta no ser\u00e1 v\u00e1lida y deber\u00e1 volver a contratar el servicio.<br \/> \nGracias por su comprensi\u00f3n.\n\n<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Quiero cancelar el pedido y obtener un reembolso.<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can cancel your order through the order management page. The funds will then be returned to the bank account you provided within 14 days.\nComenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo d\u00eda, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmaci\u00f3n del pago. Hasta entonces, puede cancelar su pedido a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de gesti\u00f3n de pedidos. Los fondos se devolver\u00e1n a la cuenta bancaria que nos proporcion\u00f3 en un plazo de 14 d\u00edas. \n\n<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">El pago ha salido de mi cuenta, pero no he recibido ning\u00fan correo electr\u00f3nico<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">As stated in our terms and conditions, we begin processing the service as soon as the payment is received in our system. There can be several reasons why payment has not been credited yet, from your bank sending the payment later to technical problems. Simply put, until we see the payment in our system, we do not consider the order to be complete on your part. We take all possible steps to correctly match all incoming payments, and the error rate is thus in the hundredths of a percent range. If you do not receive an email with payment confirmation within a maximum of 1 hour of payment (please also check your spam folder), please contact us immediately. This is the only way we can ensure the smooth progress of the order. Please note that we only start working on the order at the moment payment is received in the system, not at the moment it is sent (or just blocked) on the customer's side. We are not responsible for damages incurred before the payment is received. Thank you for your understanding.Como se indica en nuestros t\u00e9rminos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio en cuanto recibimos el pago en nuestro sistema. Puede haber varias razones por las que el pago no se haya abonado a\u00fan, desde que su banco lo env\u00ede m\u00e1s tarde hasta que tenga problemas t\u00e9cnicos. En resumen, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideraremos que su pedido est\u00e9 completo. Tomamos todas las medidas posibles para que todos los pagos entrantes coincidan correctamente, por lo que la tasa de error es de cent\u00e9simas de porcentaje. Si no recibe un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de pago en un plazo m\u00e1ximo de 1 hora (revise tambi\u00e9n su carpeta de correo no deseado), p\u00f3ngase en contacto con nosotros de inmediato. Solo as\u00ed podemos garantizar el correcto procesamiento del pedido. Tenga en cuenta que solo comenzamos a procesar el pedido en el momento en que recibimos el pago en el sistema, no en el momento en que el cliente lo env\u00eda (o lo bloquea). No nos hacemos responsables de los da\u00f1os ocasionados antes de recibir el pago. Gracias por su comprensi\u00f3n.<\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Recib\u00ed una multa a pesar de haber pagado la vi\u00f1eta.<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">We are very sorry if this situation has occurred. We do our best to prevent this from happening, including multiple verifications of data from clients. Before proceeding, please check the following:<br \/>\n<ul>\n<li>whether the information you provided during registration exactly matches what is on your vehicle's license plate.<\/li>\n<li>whether the date and time when the error was found is not before your vignette was activated (the activation date of the service is decisive, not the payment receipt date).<\/li>\n<li>whether you used the vignette to enter sections to which the service does not apply (separately paid toll sections, tunnels, etc.)<\/li>\n<li>whether you actually used our company's service to purchase the vignette<\/li>\n<\/ul>\nIf the above facts are correct on your part, proceed as follows:<br \/><br \/>\n<ul>\n<li>prepare all the emails you received from us<\/li>\n<li>prepare all the emails you received regarding the fine<\/li>\n<\/ul>\nThen send these materials as a new request to our customer support for resolution. In any case, we recommend paying the fine as soon as possible after receiving the notice. In most cases, the sent payment notice is justified. If your case is forwarded for further resolution, the amount of the fine is usually multiplied.Lamentamos mucho que se haya producido esta situaci\u00f3n. Hacemos todo lo posible para evitarlo, incluyendo m\u00faltiples verificaciones de datos de nuestros clientes. Antes de continuar, por favor, compruebe lo siguiente:<br \/> \n<ul> \n<li> si la informaci\u00f3n que proporcion\u00f3 durante el registro coincide exactamente con la que figura en la matr\u00edcula de su veh\u00edculo.<\/li> \n<li> si la fecha y hora en que se encontr\u00f3 el error no es anterior a la activaci\u00f3n de su vi\u00f1eta (es decisiva la fecha de activaci\u00f3n del servicio, no la fecha de recepci\u00f3n del pago).<\/li> \n<li> si ha utilizado la vi\u00f1eta para acceder a tramos en los que no se aplica el servicio (tramos de peaje con pago aparte, t\u00faneles, etc.)<\/li> \n<li> Si realmente utiliz\u00f3 el servicio de nuestra empresa para comprar la vi\u00f1eta<\/li> \n<\/ul> \nSi los datos anteriores son correctos de su parte, proceda de la siguiente manera:<br \/><br \/> \n<ul> \n<li> Prepara todos los correos electr\u00f3nicos que recibiste de nosotros<\/li> \n<li> Prepara todos los correos electr\u00f3nicos que recibiste con respecto a la multa.<\/li> \n<\/ul> \nEnv\u00ede estos materiales como una nueva solicitud a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente para su resoluci\u00f3n. En cualquier caso, recomendamos pagar la multa lo antes posible tras recibir la notificaci\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos, la notificaci\u00f3n de pago enviada est\u00e1 justificada. Si su caso se remite para su posterior resoluci\u00f3n, el importe de la multa suele multiplicarse.\n<br \/><br \/><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0\" href=\"#\">Contactar con soporte t\u00e9cnico<\/a><\/div><\/details><details class=\"mama-faq__item pm-faq__item\"><summary class=\"mama-faq__q pm-faq__q\">Tengo otra pregunta para ti.<\/summary><div class=\"mama-faq__a pm-faq__a\">In case none of the answers meet your request, you can contact us at any time and we will be happy to assist you.En caso de que ninguna de las respuestas se ajuste a su solicitud, puede contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle.<\/div><\/details><\/div><div class=\"vig-contact-info\" style=\"max-width:760px;margin:0 auto;\"><h3>Soporte por correo electr\u00f3nico<\/h3><p>Para crear una solicitud de atenci\u00f3n al cliente, puede enviar un correo electr\u00f3nico a la siguiente direcci\u00f3n:<\/p><p><a href=\"mailto:support@parkingmama.com\">support@parkingmama.com<\/a><\/p><h3>Atenci\u00f3n al cliente<\/h3><p>El soporte en l\u00ednea est\u00e1 disponible 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p><p>Para agilizar el proceso, incluya el correo electr\u00f3nico que utiliz\u00f3 durante el registro, la matr\u00edcula de su veh\u00edculo y la fecha del pedido. Gracias por su comprensi\u00f3n.<\/p><a class=\"vig-contact-link vig-contact-zendesk\" style=\"display:block;width:100%;max-width:640px;color:#fff;background:#000;padding:22px 0;font-size:150%;text-align:center;border-radius:8px;text-decoration:none;font-weight:700;letter-spacing:.5px;margin:24px auto 0;\" onclick=\"zE(&#039;messenger&#039;,&#039;open&#039;);return false;\" href=\"#\">Contactar con soporte t\u00e9cnico<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-4486","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":{"code":null,"latitude":null,"longitude":null,"country":null,"city":null},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Contacte con nosotros - 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