Kontaktujte nás

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. If you wish to receive the activation details immediately, you can start the registration right away by clicking the link we sent you in the first email.Registraci služby pro vás začneme přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracujeme ji do 5 minut od potvrzení platby. Pokud si přejete aktivační údaje obdržet okamžitě, můžete registraci ihned spustit kliknutím na odkaz, který jsme vám zaslali v prvním e-mailu.It is possible that you did not even receive the payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In this case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above to try and find your order
- on the found page, you can then correct your email address and track the order status

If you are unable to find the page to manage your order, contact us at any time
Službu pro vás začínáme registrovat přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracováváme ji do 5 minut od potvrzení platby. Pokud si přejete obdržet aktivační údaje okamžitě, můžete registraci zahájit ihned kliknutím na odkaz, který jsme vám zaslali v prvním e-mailu. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracujeme ji do 5 minut od potvrzení platby. Pokud si přejete aktivační údaje obdržet okamžitě, můžete registraci ihned spustit kliknutím na odkaz, který jsme vám zaslali v prvním e-mailu. Je možné, že jste ani neobdrželi potvrzovací e-mail o platbě (například z důvodu nesprávné e-mailové adresy). V tomto případě prosím:
- nejdříve zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou
- pokud tam od nás nenajdete žádné informace, použijte výše uvedený formulář a zkuste najít svou objednávku.
- na nalezené stránce si pak můžete opravit svou e-mailovou adresu a sledovat stav objednávky

Pokud nemůžete najít stránku pro správu vaší objednávky, kdykoli nás kontaktujte
#
Kontaktovat podporu

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can change the details on the order details page. You can find this address in every email we send you. Registraci služby pro vás začneme přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracujeme ji do 5 minut od potvrzení platby. Do té doby můžete údaje změnit na stránce s podrobnostmi objednávky. Tuto adresu najdete v každém e-mailu, který vám zašleme. If you have not received a payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In that case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above (Order Status Inquiry) to try to find your order
- on the found page, you can then additinally modify your data and track the order status

If your order has already been processed, it is no longer possible to change any details. Please note that if incorrect data is entered (especially the country of vehicle registration, license plate, date of validity), the vignette is invalid, and you must purchase the service again.
Thank you for your understanding. Službu pro vás začínáme registrovat přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracováváme ji do 5 minut od potvrzení platby. Do té doby můžete změnit podrobnosti na stránce podrobností objednávky. Tuto adresu najdete v každém e-mailu, který vám zašleme. Registrační služby pro vás začneme přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracujeme ji do 5 minut od potvrzení platby. Do té doby můžete změnit na stránce s podrobnými objednávkami. Tuto adresu najdete v každém e-mailu, který vám zašleme. Pokud jste neobdrželi e-mail s potvrzením platby (například z důvodu nesprávné e-mailové adresy). V tom případě prosím:
- nejdříve zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou
- pokud tam od nás nenajdete žádné informace, použijte výše uvedený formulář (Dotaz na stav objednávky) a zkuste svou objednávku najít.
- na nalezené stránce pak můžete dodatečně upravovat svá data a sledovat stav objednávky

Pokud již byla vaše objednávka zpracována, již není možné změnit žádné údaje. Upozorňujeme, že pokud jsou zadány nesprávné údaje (zejména země registrace vozidla, registrační značka, datum platnosti), je dálniční známka neplatná a musíte si službu zakoupit znovu.
Děkujeme za pochopení.

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can cancel your order through the order management page. The funds will then be returned to the bank account you provided within 14 days. Registraci služby pro vás začneme přibližně 12 hodin před začátkem její platnosti. Pokud platnost začíná ve stejný den, zpracujeme ji do 5 minut od potvrzení platby. Do té doby můžete objednávku zrušit prostřednictvím stránky pro správu objednávek. Finanční prostředky budou následně do 14 dnů vráceny na vámi uvedený bankovní účet.

As stated in our terms and conditions, we begin processing the service as soon as the payment is received in our system. There can be several reasons why payment has not been credited yet, from your bank sending the payment later to technical problems. Simply put, until we see the payment in our system, we do not consider the order to be complete on your part. We take all possible steps to correctly match all incoming payments, and the error rate is thus in the hundredths of a percent range. If you do not receive an email with payment confirmation within a maximum of 1 hour of payment (please also check your spam folder), please contact us immediately. This is the only way we can ensure the smooth progress of the order. Please note that we only start working on the order at the moment payment is received in the system, not at the moment it is sent (or just blocked) on the customer's side. We are not responsible for damages incurred before the payment is received. Thank you for your understanding.Jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách, službu začínáme zpracovávat, jakmile je platba přijata do našeho systému. Důvodů, proč platba ještě nebyla připsána, může být několik, od pozdějšího odeslání platby vaší bankou až po technické problémy. Jednoduše řečeno, dokud platbu neuvidíme v našem systému, nepovažujeme objednávku z vaší strany za dokončenou. Podnikáme veškeré možné kroky k tomu, abychom správně spárovali všechny příchozí platby, a chybovost se tak pohybuje v řádu setin procenta. Pokud neobdržíte e-mail s potvrzením platby do maximálně 1 hodiny od platby (zkontrolujte si také složku se spamem), kontaktujte nás prosím neprodleně. Pouze tak můžeme zajistit hladký průběh objednávky. Upozorňujeme, že na objednávce začínáme pracovat až v okamžiku přijetí platby do systému, nikoli v okamžiku jejího odeslání (nebo pouze zablokování) na straně zákazníka. Neneseme odpovědnost za škody vzniklé před přijetím platby. Děkujeme za pochopení.

We are very sorry if this situation has occurred. We do our best to prevent this from happening, including multiple verifications of data from clients. Before proceeding, please check the following:

• whether the information you provided during registration exactly matches what is on your vehicle's license plate.
• whether the date and time when the error was found is not before your vignette was activated (the activation date of the service is decisive, not the payment receipt date).
• whether you used the vignette to enter sections to which the service does not apply (separately paid toll sections, tunnels, etc.)
• whether you actually used our company's service to purchase the vignette

If the above facts are correct on your part, proceed as follows:

• prepare all the emails you received from us
• prepare all the emails you received regarding the fine

Then send these materials as a new request to our customer support for resolution. In any case, we recommend paying the fine as soon as possible after receiving the notice. In most cases, the sent payment notice is justified. If your case is forwarded for further resolution, the amount of the fine is usually multiplied.Velice se omlouváme, pokud k této situaci došlo. Snažíme se tomu předejít, včetně opakovaného ověřování údajů od klientů. Než budete pokračovat, zkontrolujte prosím následující:

• zda informace, které jste uvedli při registraci, přesně odpovídají údajům na registrační značce vašeho vozidla.
• zda datum a čas zjištění chyby nespadá před aktivaci vaší dálniční známky (rozhodující je datum aktivace služby, nikoli datum přijetí platby).
• zda jste použili dálniční známku k vjezdu do úseků, na které se služba nevztahuje (samostatně placené zpoplatněné úseky, tunely atd.)
• zda jste skutečně využili služeb naší společnosti k zakoupení dálniční známky

Pokud jsou výše uvedené skutečnosti z vaší strany pravdivé, postupujte následovně:

• připravte si všechny e-maily, které jste od nás obdrželi
• připravte si všechny e-maily, které jste obdrželi ohledně pokuty

Poté tyto materiály zašlete jako nový požadavek na naši zákaznickou podporu k vyřešení. V každém případě doporučujeme pokutu uhradit co nejdříve po obdržení oznámení. Ve většině případů je zaslané oznámení o platbě oprávněné. Pokud je váš případ postoupen k dalšímu řešení, výše pokuty se obvykle vynásobí.

Kontaktovat podporu

In case none of the answers meet your request, you can contact us at any time and we will be happy to assist you.V případě, že žádná z odpovědí neodpovídá vašemu požadavku, můžete nás kdykoli kontaktovat a my vám rádi pomůžeme.