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We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. If you wish to receive the activation details immediately, you can start the registration right away by clicking the link we sent you in the first email.Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die Gültigkeit am selben Tag, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Wenn Sie die Aktivierungsdaten sofort erhalten möchten, können Sie die Registrierung direkt über den Link in der ersten E-Mail starten.It is possible that you did not even receive the payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In this case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above to try and find your order
- on the found page, you can then correct your email address and track the order status

If you are unable to find the page to manage your order, contact us at any time
Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes für Sie. Sollte die Gültigkeit noch am selben Tag beginnen, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Wenn Sie die Aktivierungsdetails sofort erhalten möchten, können Sie direkt mit der Registrierung beginnen, indem Sie auf den Link klicken, den wir Ihnen in der ersten E-Mail gesendet haben. Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die Gültigkeit am selben Tag, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Wenn Sie die Aktivierungsdaten sofort erhalten möchten, können Sie die Registrierung direkt über den Link in der ersten E-Mail starten. Möglicherweise haben Sie nicht einmal die Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten (z. B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:
- Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner
- Wenn Sie dort keine Informationen von uns finden, verwenden Sie das obige Formular, um zu versuchen, Ihre Bestellung zu finden
- Auf der gefundenen Seite können Sie dann Ihre E-Mail-Adresse korrigieren und den Bestellstatus verfolgen

Wenn Sie die Seite zur Verwaltung Ihrer Bestellung nicht finden können, kontaktieren Sie uns jederzeit

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We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can change the details on the order details page. You can find this address in every email we send you. Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die Gültigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bis dahin können Sie Ihre Angaben auf der Bestelldetailseite ändern. Diese Adresse finden Sie in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden. If you have not received a payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In that case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above (Order Status Inquiry) to try to find your order
- on the found page, you can then additinally modify your data and track the order status

If your order has already been processed, it is no longer possible to change any details. Please note that if incorrect data is entered (especially the country of vehicle registration, license plate, date of validity), the vignette is invalid, and you must purchase the service again.
Thank you for your understanding. Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes für Sie. Sollte die Gültigkeit noch am selben Tag beginnen, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bis dahin können Sie die Angaben auf der Bestelldetailseite ändern. Sie finden diese Adresse in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden. Wir beginnen ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn mit der Registrierung des Dienstes. Beginnt die Gültigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bis dahin können Sie Ihre Angaben auf der Bestelldetailseite ändern. Diese Adresse finden Sie in jeder E-Mail, die wir Ihnen senden. Wenn Sie keine Zahlungsbestätigungs-E-Mail erhalten haben (z. B. aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse). In diesem Fall bitte:
- Überprüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner
- Wenn Sie dort keine Informationen von uns finden, verwenden Sie das obige Formular (Bestellstatusabfrage), um zu versuchen, Ihre Bestellung zu finden
- Auf der gefundenen Seite können Sie dann zusätzlich Ihre Daten ändern und den Bestellstatus verfolgen

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Änderung der Daten nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass bei falscher Eingabe der Daten (insbesondere Zulassungsland, Kennzeichen, Gültigkeitsdatum) die Vignette ungültig wird und Sie die Dienstleistung erneut erwerben müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can cancel your order through the order management page. The funds will then be returned to the bank account you provided within 14 days. Wir registrieren den Service ca. 12 Stunden vor Gültigkeitsbeginn für Sie. Beginnt die Gültigkeit am selben Tag, bearbeiten wir die Bearbeitung innerhalb von 5 Minuten nach Zahlungsbestätigung. Bis dahin können Sie Ihre Bestellung über die Bestellverwaltung stornieren. Der Betrag wird dann innerhalb von 14 Tagen auf das von Ihnen angegebene Bankkonto zurückerstattet.

As stated in our terms and conditions, we begin processing the service as soon as the payment is received in our system. There can be several reasons why payment has not been credited yet, from your bank sending the payment later to technical problems. Simply put, until we see the payment in our system, we do not consider the order to be complete on your part. We take all possible steps to correctly match all incoming payments, and the error rate is thus in the hundredths of a percent range. If you do not receive an email with payment confirmation within a maximum of 1 hour of payment (please also check your spam folder), please contact us immediately. This is the only way we can ensure the smooth progress of the order. Please note that we only start working on the order at the moment payment is received in the system, not at the moment it is sent (or just blocked) on the customer's side. We are not responsible for damages incurred before the payment is received. Thank you for your understanding.Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, beginnen wir mit der Bearbeitung der Dienstleistung, sobald die Zahlung in unserem System eingegangen ist. Es kann verschiedene Gründe geben, warum die Zahlung noch nicht gutgeschrieben wurde – von einer verspäteten Überweisung Ihrer Bank bis hin zu technischen Problemen. Kurz gesagt: Erst wenn wir die Zahlung in unserem System sehen, betrachten wir die Bestellung Ihrerseits als abgeschlossen. Wir unternehmen alle möglichen Schritte, um alle eingehenden Zahlungen korrekt abzugleichen, daher liegt die Fehlerquote im Hundertstelprozentbereich. Sollten Sie innerhalb von maximal 1 Stunde nach Zahlungseingang keine E-Mail mit einer Zahlungsbestätigung erhalten (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner), kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf der Bestellung gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass wir erst mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen, wenn die Zahlung im System eingegangen ist, nicht erst, wenn sie auf Kundenseite gesendet (oder einfach nur blockiert) wird. Wir haften nicht für Schäden, die vor Zahlungseingang entstehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

We are very sorry if this situation has occurred. We do our best to prevent this from happening, including multiple verifications of data from clients. Before proceeding, please check the following:

• whether the information you provided during registration exactly matches what is on your vehicle's license plate.
• whether the date and time when the error was found is not before your vignette was activated (the activation date of the service is decisive, not the payment receipt date).
• whether you used the vignette to enter sections to which the service does not apply (separately paid toll sections, tunnels, etc.)
• whether you actually used our company's service to purchase the vignette

If the above facts are correct on your part, proceed as follows:

• prepare all the emails you received from us
• prepare all the emails you received regarding the fine

Then send these materials as a new request to our customer support for resolution. In any case, we recommend paying the fine as soon as possible after receiving the notice. In most cases, the sent payment notice is justified. If your case is forwarded for further resolution, the amount of the fine is usually multiplied.Wir bedauern diesen Vorfall sehr. Wir tun unser Bestes, um dies zu verhindern, unter anderem durch mehrfache Überprüfung der Kundendaten. Bevor Sie fortfahren, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• ob die Angaben, die Sie bei der Anmeldung gemacht haben, exakt mit denen auf dem Kennzeichen Ihres Fahrzeugs übereinstimmen.
• ob Datum und Uhrzeit der Feststellung des Fehlers nicht vor der Aktivierung Ihrer Vignette liegen (maßgeblich ist das Aktivierungsdatum der Leistung, nicht das Datum des Zahlungseingangs).
• ob Sie mit der Vignette Streckenabschnitte befahren haben, für die die Leistung nicht gilt (separat zu entrichtende Mautstrecken, Tunnel usw.)
• ob Sie den Service unseres Unternehmens zum Erwerb der Vignette tatsächlich in Anspruch genommen haben

Wenn die oben genannten Fakten Ihrerseits richtig sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie von uns erhalten haben
• Bereiten Sie alle E-Mails vor, die Sie bezüglich der Geldstrafe erhalten haben

Senden Sie diese Unterlagen anschließend als neue Anfrage an unseren Kundensupport zur Bearbeitung. Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall, die Strafe so schnell wie möglich nach Erhalt der Mahnung zu bezahlen. In den meisten Fällen ist die gesendete Zahlungsaufforderung gerechtfertigt. Wird Ihr Fall zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet, vervielfacht sich der Betrag der Strafe in der Regel.

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In case none of the answers meet your request, you can contact us at any time and we will be happy to assist you.Sollte keine der Antworten Ihren Wünschen entsprechen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.