Contacte con nosotros

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. If you wish to receive the activation details immediately, you can start the registration right away by clicking the link we sent you in the first email.Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo día, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmación del pago. Si desea recibir los detalles de activación inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electrónico.It is possible that you did not even receive the payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In this case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above to try and find your order
- on the found page, you can then correct your email address and track the order status

If you are unable to find the page to manage your order, contact us at any time
Comenzamos a registrar el servicio por ti aproximadamente 12 horas antes de que comience su vigencia. Si la validez comienza el mismo día, la procesamos dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación del pago. Si desea recibir los detalles de activación de inmediato, puede iniciar el registro de inmediato haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electrónico. Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo día, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmación del pago. Si desea recibir los detalles de activación inmediatamente, puede iniciar el registro inmediatamente haciendo clic en el enlace que le enviamos en el primer correo electrónico. Es posible que ni siquiera haya recibido el correo electrónico de confirmación de pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En este caso, por favor:
- primero revisa tu carpeta de correo no deseado
- Si no encuentras ninguna información nuestra allí, utiliza el formulario de arriba para intentar encontrar tu pedido.
- en la página encontrada, puede corregir su dirección de correo electrónico y rastrear el estado del pedido.

Si no encuentra la página para gestionar su pedido, contáctenos en cualquier momento

Contactar con soporte técnico

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can change the details on the order details page. You can find this address in every email we send you. Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo día, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmación del pago. Hasta entonces, puede modificar los detalles en la página de detalles del pedido. Encontrará esta dirección en todos los correos electrónicos que le enviamos. If you have not received a payment confirmation email (for example, due to an incorrect email address). In that case, please:
- first check your spam folder
- if you do not find any information from us there, use the form above (Order Status Inquiry) to try to find your order
- on the found page, you can then additinally modify your data and track the order status

If your order has already been processed, it is no longer possible to change any details. Please note that if incorrect data is entered (especially the country of vehicle registration, license plate, date of validity), the vignette is invalid, and you must purchase the service again.
Thank you for your understanding. Comenzamos a registrar el servicio por ti aproximadamente 12 horas antes de que comience su vigencia. Si la validez comienza el mismo día, la procesamos dentro de los 5 minutos posteriores a la confirmación del pago. Hasta entonces, puedes cambiar los detalles en la página de detalles del pedido. Puede encontrar esta dirección en cada correo electrónico que le enviamos. Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo día, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmación del pago. Hasta entonces, puedes modificar los detalles en la página de detalles del pedido. Encontrar esta dirección en todos los correos electrónicos que le enviamos. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pago (por ejemplo, debido a una dirección de correo electrónico incorrecta). En ese caso, por favor:
- primero revisa tu carpeta de correo no deseado
- si no encuentra ninguna información nuestra allí, utilice el formulario de arriba (Consulta del estado del pedido) para intentar encontrar su pedido.
- en la página encontrada, también puedes modificar tus datos y seguir el estado del pedido.

Si su pedido ya se ha procesado, ya no es posible modificar ningún dato. Tenga en cuenta que si introduce datos incorrectos (especialmente el país de matriculación del vehículo, la matrícula o la fecha de validez), la viñeta no será válida y deberá volver a contratar el servicio.
Gracias por su comprensión.

We start registering the service for you approximately 12 hours before its validity begins. If the validity starts on the same day, we process it within 5 minutes of payment confirmation. Until then, you can cancel your order through the order management page. The funds will then be returned to the bank account you provided within 14 days. Comenzamos a registrar el servicio aproximadamente 12 horas antes de su validez. Si la validez comienza el mismo día, lo procesamos en un plazo de 5 minutos tras la confirmación del pago. Hasta entonces, puede cancelar su pedido a través de la página de gestión de pedidos. Los fondos se devolverán a la cuenta bancaria que nos proporcionó en un plazo de 14 días.

As stated in our terms and conditions, we begin processing the service as soon as the payment is received in our system. There can be several reasons why payment has not been credited yet, from your bank sending the payment later to technical problems. Simply put, until we see the payment in our system, we do not consider the order to be complete on your part. We take all possible steps to correctly match all incoming payments, and the error rate is thus in the hundredths of a percent range. If you do not receive an email with payment confirmation within a maximum of 1 hour of payment (please also check your spam folder), please contact us immediately. This is the only way we can ensure the smooth progress of the order. Please note that we only start working on the order at the moment payment is received in the system, not at the moment it is sent (or just blocked) on the customer's side. We are not responsible for damages incurred before the payment is received. Thank you for your understanding.Como se indica en nuestros términos y condiciones, comenzamos a procesar el servicio en cuanto recibimos el pago en nuestro sistema. Puede haber varias razones por las que el pago no se haya abonado aún, desde que su banco lo envíe más tarde hasta que tenga problemas técnicos. En resumen, hasta que no veamos el pago en nuestro sistema, no consideraremos que su pedido esté completo. Tomamos todas las medidas posibles para que todos los pagos entrantes coincidan correctamente, por lo que la tasa de error es de centésimas de porcentaje. Si no recibe un correo electrónico de confirmación de pago en un plazo máximo de 1 hora (revise también su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros de inmediato. Solo así podemos garantizar el correcto procesamiento del pedido. Tenga en cuenta que solo comenzamos a procesar el pedido en el momento en que recibimos el pago en el sistema, no en el momento en que el cliente lo envía (o lo bloquea). No nos hacemos responsables de los daños ocasionados antes de recibir el pago. Gracias por su comprensión.

We are very sorry if this situation has occurred. We do our best to prevent this from happening, including multiple verifications of data from clients. Before proceeding, please check the following:

• whether the information you provided during registration exactly matches what is on your vehicle's license plate.
• whether the date and time when the error was found is not before your vignette was activated (the activation date of the service is decisive, not the payment receipt date).
• whether you used the vignette to enter sections to which the service does not apply (separately paid toll sections, tunnels, etc.)
• whether you actually used our company's service to purchase the vignette

If the above facts are correct on your part, proceed as follows:

• prepare all the emails you received from us
• prepare all the emails you received regarding the fine

Then send these materials as a new request to our customer support for resolution. In any case, we recommend paying the fine as soon as possible after receiving the notice. In most cases, the sent payment notice is justified. If your case is forwarded for further resolution, the amount of the fine is usually multiplied.Lamentamos mucho que se haya producido esta situación. Hacemos todo lo posible para evitarlo, incluyendo múltiples verificaciones de datos de nuestros clientes. Antes de continuar, por favor, compruebe lo siguiente:

• si la información que proporcionó durante el registro coincide exactamente con la que figura en la matrícula de su vehículo.
• si la fecha y hora en que se encontró el error no es anterior a la activación de su viñeta (es decisiva la fecha de activación del servicio, no la fecha de recepción del pago).
• si ha utilizado la viñeta para acceder a tramos en los que no se aplica el servicio (tramos de peaje con pago aparte, túneles, etc.)
• Si realmente utilizó el servicio de nuestra empresa para comprar la viñeta

Si los datos anteriores son correctos de su parte, proceda de la siguiente manera:

• Prepara todos los correos electrónicos que recibiste de nosotros
• Prepara todos los correos electrónicos que recibiste con respecto a la multa.

Envíe estos materiales como una nueva solicitud a nuestro servicio de atención al cliente para su resolución. En cualquier caso, recomendamos pagar la multa lo antes posible tras recibir la notificación. En la mayoría de los casos, la notificación de pago enviada está justificada. Si su caso se remite para su posterior resolución, el importe de la multa suele multiplicarse.

Contactar con soporte técnico

In case none of the answers meet your request, you can contact us at any time and we will be happy to assist you.En caso de que ninguna de las respuestas se ajuste a su solicitud, puede contactarnos en cualquier momento y estaremos encantados de ayudarle.